ИнструкцияКак действовать, если вашего ребёнка буллят в школе: Инструкция для родителей

Текст: Марина Левичева

Как родителю не пропустить буллинг

Во-первых, необходимо знать признаки буллинга и знать, чем травля отличается от игры, шуток, дразнилок и просто непопулярности ребёнка в классе.

Травля — это регулярное психологическое и/или физическое агрессивное поведение целого коллектива в отношении более слабого одноклассника или нескольких членов группы. Это когда все против одного с целью поиздеваться над ним, получить удовольствие от страданий жертвы и самоутвердиться за счёт более слабого, который не может себя защитить.

Такое поведение, по сути, является насилием. Оно становится возможным не потому, что причина в ребёнке (умный — глупый, бедный — богатый, красивый — некрасивый), а потому что в этой группе возникла норма поведения: «У нас принято издеваться над другими членами группы, если они слабее, просто для того, чтобы получить удовольствие».

К физическому и психологическому насилию относятся следующие действия в отношении ребёнка, независимо от того, кто их совершает — одноклассник, учитель, завуч, директор единолично или объединяя против одного целый коллектив:

• дразнят, высмеивают («От тебя воняет», «Ты эту куртку на помойке взяла»);
• кричат оскорбления, говорят гадости в спину («Маша тупая!»), показывают пальцем;
• публично, «на глазах у всех» обсуждают физические и интеллектуальные особенности или недостатки ребёнка-жертвы («Карина, у тебя в глазах полное отсутствие всякого присутствия» или «Марина, ты глупая» — подобные фразы, сказанные в присутствии всего класса, к сожалению, очень распространены в школе. По сути, они являются групповой нормой — и никто не догадывается, что это насилие);
• не здороваются, не разговаривают, не отвечают на вопросы (устраивают бойкот);
• отказываются сидеть и стоять рядом, делают вид, что боятся заразиться;
• исключают из группы («Выйди из класса, зайдёшь только с завучем» — такая модель воздействия встречается среди учителей, а по сути это агрессивное поведение сильного по отношению к слабому);
• распространяют порочащую информацию, в том числе через интернет (кибербуллинг: сделали в фотошопе обидную картинку с фотографией жертвы травли, прислали ссылку на неё, а под фото — комментарии с ответом на вопрос: «Кто считает, что Вася Пупкин — дебил?» Это очень опасный вид воздействия, особенно в подростковом возрасте, когда психика ещё не окрепла, а мнение сверстников важнее мнения взрослых);
• специально отнимают, прячут, портят вещи, независимо от их стоимости, — лишь бы вызвать эмоции;
• намеренно толкают, бьют, причиняют физическую боль, чтобы поиздеваться и посмеяться над жертвой;
• отнимают деньги;
• мешают переодеваться, пользоваться туалетом, спокойно есть (дети плюют в еду друг другу, детей лишают обеденного перерыва из-за плохого поведения, не разрешают пить, когда ребёнок испытывает жажду, и так далее. К сожалению, к ограничениям в еде, питье и пользовании туалетом часто прибегают учителя, заботясь о дисциплине, но это — тоже насилие);
• угрожают («Если расскажешь кому-то — вообще убью!» Или «Не нужно говорить родителям, они расстроятся, вы их доведёте» — это введение детей в заблуждение относительно психологической устойчивости родителей с подачи учителей).

Во-вторых, с детьми нужно регулярно, хотя бы раз в неделю, разговаривать про школу и слушать их ответы про общение со сверстниками и учителями. Это не должно походить на допрос, важна доверительная, непринуждённая атмосфера — по дороге из школы, за ужином, перед сном, на выходных. Дети ценят, когда их слушают и слышат. Сделайте чек-лист своего общения: знаете ли вы что-то, кроме расписания уроков и стоимости обеда в столовой? Если нет, то добавьте в разговоры вопросы типа:

• А как ты себя чувствовал/а в этот момент?
• А что тебе хотелось сделать в ответ?
• И как ты в итоге поступил/а?

В-третьих, настораживающую информацию можно получить из родительских чатов в мессенджерах. Не все относятся к ним с должным вниманием, но заглядывать туда всё же стоит, чтобы быть в теме, кто, как и с кем общается. «В своё время именно информация из такого чата и заставила меня внимательно прислушаться к жалобам ребёнка, когда по факту я столкнулась с травлей целого класса», — говорит Анна Колесова.

В-четвёртых, дети могут напрямую заявить о своём нежелании ходить в школу — вплоть до угрозы что-то с собой сделать. За такими угрозами скрывается боль, уязвимость ребёнка — что-то, в чём он отчаянно нуждается. Также может непривычно снизиться успеваемость. Или обнаружатся факты прогула уроков. Всё это — признаки неблагополучия. Если вы узнаете об описанных выше фактах психологического или физического агрессивного поведения в отношении ребёнка — это уже тревожный звоночек, признак психологического неблагополучия в коллективе и физической небезопасности ребёнка в заведении, где он находится. А если вы установите факт того, что так поступает целая группа людей только с одним и тем же ребёнком (или группой детей) регулярно и систематически, сделав его жизнь невыносимой и превратив в изгоя, — это точно травля и необходимо срочно принимать меры.

Важно знать, что, к сожалению, в школах распространена не только травля ребёнка другими детьми с подачи ребёнка-агрессора, но инициатором травли ученика одноклассниками может быть и учитель, а также могут травить целый класс с подачи завуча и директора. И самое страшное — в том, что взрослые, от которых зависит безопасность детей, порой сами не осознают, что делают, по причине психологической некомпетентности. Наверняка многие вспомнят разговоры вроде: «„Вэшки“ плохие» или «Такой трудный класс, они неуправляемые, вот другие — нормальные дети…». Так говорят об одних и тех же из года в год, никакой смены ролей. Дети бунтуют, им плохо, успеваемость катится вниз — чувствуете, про что это?

Что делать родителям ребёнка, которого травят

Важно помнить, что травля сама не пройдёт и остановить её могут только взрослые. Поэтому:

• Внимательно, бережно и доброжелательно поговорите с ребёнком и расспросите его об открывшемся факте буллинга (например, обзывание, испорченная вещь или, что совсем плохо и недопустимо, избиение), а также обо всех других случаях, имевших место. Следите за своим голосом, интонацией — в них должна звучать «презумпция невиновности» («Ты не виноват, что с тобой так поступают»). Даже если вам кажется, что причина в ребёнке, до установления неопровержимых доказательств и понимания истинных мотивов поступка ребёнка вы должны быть на его стороне и верить в его невиновность. Можно сказать фразу: «Я вижу, тебе плохо (ты расстроен, твои вещи испорчены, у тебя синяк). Расскажи мне, что произошло, я хочу тебе помочь и защитить тебя, чтобы этого больше не повторилось. Но для этого мне нужно знать все подробности. Обещаю, что не буду тебя ругать» (и сдержите своё обещание).
• Оставьте ребёнка дома и не отправляйте в школу до тех пор, пока вы не выясните всех обстоятельств происходящего и не будете на сто процентов уверены, что в школе он будет в безопасности — что там есть взрослый, который на его стороне и может гарантировать ему физическую и психологическую безопасность (учитель, завуч, директор — тот, кто имеет реальное влияние и может управлять агрессивным поведением людей, у кого есть для этого рычаги). Школьный психолог и социальный работник такими гарантами не являются, так как у них нет законных полномочий, которыми обладает администрация.
• Свяжитесь (например, через школьный чат или личные контакты) с родителями других участников буллинга — зачинщика, участников, свидетелей — всех, кого укажет ребёнок. Позиция в разговоре такая же, как и с ребёнком, — презумпция невиновности. То есть до тех пор, пока не собрали всей картинки воедино, виноватых нет. Вы просто разбираетесь в происходящем, а ребёнок пока находится дома в безопасности. Разговор с родителями может быть примерно такой: «Мне стали известны такие-то факты (перечислите: Марина подкидывала портфель, Вася показывал пальцем, Саша блокировал выход из туалета…). Я никого ни в чём не обвиняю, я хочу для начала разобраться в ситуации, давайте всё обсудим. Можем ли мы поговорить прямо сейчас или когда вам удобно в ближайшее время обсудить детали, что же на самом деле произошло между нашими детьми?»

Общение с родителями необходимо, чтобы понять масштабы проблемы: сколько детей вовлечено в конфликт и как распределены роли между ними. В дальнейшем эта информация в виде фактов станет основой разговора с администрацией для обеспечения безопасности пострадавшего ребёнка.

Помните, что вы не имеете права разговаривать с несовершеннолетними без присутствия их законных представителей, то есть родителей и опекунов. Поэтому все звонки или личные разговоры с предполагаемыми обидчиками запрещены. Законно, не подвергая риску себя, вы можете воздействовать на поведение детей (запрет агрессивного поведения с их стороны по отношению к вашему ребёнку) только через их родителей.

(По сути, в законодательстве не оговорено, с какого возраста можно общаться с ребёнком без родителей. Но в Семейном кодексе чётко указано право и обязанность родителей защищать интересы детей — статья 64:

«1. Защита прав и интересов детей возлагается на их родителей. Родители являются законными представителями своих детей и выступают в защиту их прав и интересов в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, в том числе в судах, без специальных полномочий».

Соответственно, когда дело доходит до разбирательств, следует с самого начала это условие соблюдать, дабы обвиняемая сторона не смогла предъявить встречный иск о нарушении прав ребёнка и родителей на защиту интересов.)

• Параллельно связываетесь с классным руководителем. Позиция такая же — презумпция невиновности. Ваша задача — получить объективную картину происходящего, потому что вы не видели своими глазами, из-за чего ваш ребёнок попал в беду. Да, вы должны быть на стороне ребёнка и верить тому, что он говорит. Но также вы знаете (это научно доказано), что все люди могут ошибаться под влиянием эмоций и непреднамеренно искажать факты, последовательность и длительность событий. Поэтому быть на стороне ребёнка означает помочь ему собрать все объективные факты, а для этого вам необходимо переговорить со всеми. В переговорах важен контакт, иначе никто вам ничего рассказывать не будет. Именно поэтому так важно не спугнуть ни учителя, ни родителей, ни ребёнка, когда вы задаёте вопросы. И в этом очень хорошо помогает настрой «презумпции невиновности». Кроме того, как уже упоминалось, взрослые часто сами не классифицируют происходящее в классе как насилие. Это другой уровень осознанности, на котором проблемы в сознании представителей школы не существует, а значит, и ваши обвинения могут вызвать недоумение, раздражение и защитную реакцию: избегание, отрицание, нападение. Чтобы добиться результата, вам и представителям школы необходимо разговаривать на одном языке: такое поведение детей по отношению друг к другу недопустимо, это проблема, с ней надо что-то делать. Учителю можно сказать примерно то же самое: «Я узнала факты… ставлю вас в известность о том, что с моим ребёнком произошло то-то и то-то на территории школы… Хотела бы разобраться в ситуации… В курсе ли вы происходящего? Удобно ли вам прямо сейчас переговорить об этом? Если нет, то когда в ближайшее время?»

• После того как вы доброжелательно «опросили» всех (ребёнок, родители, учителя) и вам стало очевидно, что ситуация принимает признаки «все против одного вчера, сегодня, завтра, и роли не меняются», вам необходимо признать, что то, с чем вы столкнулись, — это травля.

• Травля отличается от непопулярности ребёнка в классе, когда ему одиноко, грустно, но безопасно.
• Травля не похожа на конфликты, где сегодня подрались, а завтра помирились и играют вместе.
• Травлю нельзя путать с проблемой отдельного агрессивного поведения ребёнка в классе, при которой он дразнит, толкает, бьёт, но его все осуждают, а не поддерживают.
• Травля — это психологическое и физическое насилие, поддерживаемое группой против одного, и роли при этом не меняются.

Ваша задача на данном этапе — твёрдо определиться со своей позицией: «Насилие в адрес моего ребёнка недопустимо». Не тяните время, ситуация сама по себе «не рассосётся».

Вам следует знать, что насилие угрожает жизни и здоровью вашего ребёнка. Значит, вы столкнулись с нарушением как минимум Закона РФ «Об образовании», в котором говорится о том, что «образовательная организация несёт ответственность в установленном законодательством Российской Федерации порядке за невыполнение или ненадлежащее выполнение функций, отнесённых к её компетенции… а также за жизнь и здоровье обучающихся, работников образовательной организации».

• Далее вам необходимо принять принципиальное решение — каким способом вы будете обеспечивать безопасность ребёнка в школе. Вы будете добиваться изменения поведения по отношению к вашему ребёнку со стороны детей в той школе, в которой он учится, или вы готовы перевести ребёнка в другой класс/школу, где действуют другие правила, где насилие не закреплено на уровне нормы, а взрослые, отвечающие за безопасность ребёнка в школе (учителя, завуч, директор), имеют рычаги влияния, чтобы этими нормами управлять, а также готовы и хотят это делать. Оба варианта потребуют от вас внимания, сил, терпения. Вероятно, и денег — на обращение к юристам для грамотного составления заявлений, на медицинские заключения, может быть, на другую школу, на транспортные расходы и так далее.

• Если выбрали вариант поменять школу — то договариваетесь о переводе, пишете заявление об отчислении, перестраиваете жизнь под условия новой школы, помогаете ребёнку адаптироваться. На этом история может закончиться. Очень полезно обеспечить ребёнку возможность поговорить с психологом, чтобы он как специалист помог ему осмыслить происходящее и не тащить с собой шлейф от этой ситуации в новую школу.

• Если вы выбрали первый путь — остаться в прежней школе и добиться того, чтобы травля вашего ребёнка прекратилась, то теперь вам нужно позаботиться не только о ребёнке, но и о себе. Если вам сложно общаться и отстаивать своё мнение, вы не знаете законов, не знаете своих прав — вам может быть необходима компетентная помощь психолога и юриста, которые вас поддержат и проконсультируют на всех этапах. К сожалению, очень многие родители пугаются, чувствуют себя в безвыходном положении, опасаются, что станет ещё хуже, и не защищают своих детей. Но тогда ребёнок оказывается в невозможной ситуации: и дома нельзя остаться, и в школе находиться невыносимо. Особенно тяжело ребёнок переживает, если родители попытались помочь, но потом, что называется, слились, не справились с ситуацией. Это подрывает доверие к людям и к миру в целом, способствует формированию выученной беспомощности.

А вот ключевые моменты по общению с представителями школы:

• Ваша цель — прекратить агрессивное поведение в отношении ребёнка. Точка. У вас нет цели перевоспитывать, переубеждать, добиваться понимания — это долго, сложно и не в вашей зоне ответственности, у вас нет для этого рычагов влияния. Вы не можете изменить мышление людей, но вы можете изменить их поступки.

• Агрессивное поведение детей по отношению друг к другу становится возможным, если эта группа не управляема взрослыми и нет работающих правил, законов, по которым она живёт. Значит, ваша задача — донести до учителя, завуча, директора, что в их классе, в их школе, с их подачи имеет место психологическая и физическая агрессия.

• Можно начать разговор с фразы: «В вашей школе жизнь и здоровье моего ребёнка находятся под угрозой, в отношении него совершается психологическое и/или физическое насилие». «Из личного опыта могу сказать, что только эта фраза помогла добиться начала переговоров с директором по поводу травли учителем целого класса. До этого момента директор и завуч уходили в „несознанку“ и повторяли, что „дети плохие“. А время шло, и ситуация не менялась», — комментирует Анна Колесова. После фразы о насилии:

• Перечисляете все факты, которые имели место с вашим ребёнком, из тех 12 признаков травли, описанных выше (дразнят, отнимают вещи, распространяют порочащую информацию, угрожают и так далее).
• Озвучиваете своё требование: «Я желаю, чтобы все виды этого поведения по отношению к моему ребёнку были немедленно прекращены».
• Спрашиваете: «Что вы собираетесь предпринять уже сейчас для обеспечения безопасности моего ребёнка и соблюдения закона РФ?»

• После того как вы озвучили свою позицию («В отношении моего ребёнка совершается травля, то есть насилие») и своё требование («Я желаю, чтобы это было прекращено немедленно»), вы достаёте заранее подготовленное и распечатанное в двух экземплярах заявление на имя директора, которое в письменном виде дублирует то, что вы сказали устно. Если у вас есть время и деньги, стоит составить его вместе с юристом. Если вы составляете заявление самостоятельно, следуйте той же логике, что и в устном общении:

• описание фактов — кто, когда, что говорил и что сделал;
• ваше мнение об этом факте — в отношении моего ребёнка имеет место «систематическое психологическое или физическое агрессивное поведение группы лиц, являющихся участниками образовательного процесса» (это определение травли из антибуллинговой хартии, подготовленной в рамках проекта «Травли NET»), что создаёт угрозу для жизни и здоровья ребёнка в данном образовательном учреждении;
• ваше требование — «я требую обеспечить безопасность жизни и здоровья моего ребёнка на территории данного образовательного учреждения на всё время пребывания его в школе начиная с…» (указываете дату, с которой планируете отправить ребёнка в школу в случае успешных переговоров с директором);
• обратите внимание директора на последствия невыполнения вашего требования. Можно процитировать Кодекс об административных правонарушениях (ч. 2, ст. 5.57): «Нарушение или незаконное ограничение предусмотренных законодательством об образовании прав и свобод обучающихся образовательных организаций либо нарушение установленного порядка реализации указанных прав и свобод влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей»;
• приложите фото испорченных вещей, синяков, справок, заключений врача и/или психолога (в зависимости от того, что у вас есть и какова тяжесть причинённого ущерба). Если не успели сделать фотофиксацию — не беда, достаточно того, что вы описали в заявлении;
• дата, подпись.

Заявление необходимо подписать у директора, присвоить ему входящий номер (обычно это делает секретарь), получить один экземпляр на руки. При подаче заявления прокомментируйте: «Я всего лишь хочу убедиться, что мы правильно друг друга поняли». Всё очень доброжелательно, никакой агрессии или недоверия с вашей стороны быть не должно. Только твёрдая, уверенная в себе позиция и рациональный подход: все могут ошибаться, что-то не так понять, забыть, упустить из вида, по-другому расставить приоритеты, поэтому важно зафиксировать всё письменно, чтобы исключить разное толкование. Подача письменного заявления — это забота о ребёнке и о себе, которая не ущемляет права директора. Взаимодействие с родителями и реагирование на заявления входит в его обязанности. Даже если директор будет злиться на вас или пугаться заявлений, давить на жалость, манипулировать — это не про вас, а про его отношение к работе.

Ни в коем случае не соглашайтесь с отказом принять заявление. Если директор будет отказываться принимать заявление, вы можете направить его почтой, но это займёт много времени и увеличит сроки принятия мер со стороны школы. Лучше в этом случае отправить заранее подготовленное заявление в РОНО и прокуратуру. С этого момента любые отказы, давление, манипуляции, угрозы со стороны директора должны прекратиться.

Запомните, задача — получить письменное подтверждение вашего обращения к директору школы. До тех пор, пока у вас этого не будет, вашей проблемы как бы не существует, она невидима для государственных бюрократических инстанций, директор не обязан ничего предпринимать и у вас нет никаких рычагов заставить его что-то сделать. Зарегистрированное письменное заявление — единственный законный и действенный способ побудить администрацию принять меры, направленные на прекращение травли.

Если после разговора и заявления директору и в РОНО ситуация не поменяется, пустите в ход «тяжёлую артиллерию». Напомним, что ребёнок по-прежнему должен оставаться дома и учиться вне школы, пока там небезопасно. Итак, что ещё можно предпринять:

• напишите в управление образования вашего города или области (они контролируют работу РОНО) с требованием проверить работу школьной администрации и учителей;
• напишите в Рособрнадзор и территориальное управление Роспотребнадзора с требованием проконтролировать соблюдение прав учащихся (они обязаны реагировать на обращения по вопросам образования);
• напишите в Министерство просвещения;
• напишите уполномоченному по правам ребёнка в вашем регионе (они должны заботиться о соблюдении прав ребёнка);
• привлеките внимание общественности — напишите пост в соцсетях, попросите поделиться подписчиков, привлеките журналистов, обратитесь в НКО, которые занимаются проблемой травли;
• напишите заявление в прокуратуру или полицию (если причинён серьёзный ущерб — ссадины, порезы, что-то сломали; если синяки и ссадины появляются регулярно);
• напишите в областную прокуратуру вместо районной, в главное управление МВД (если прокуратура или полиция бездействуют в течение 30 дней после подачи вашего заявления в прокуратуру);
• сохраняйте все чеки за купленные лекарства, справки и заключения от врачей. Предъявите иск школе о возмещении вреда здоровью.

Как действовать родителям, если их ребёнок кого-то травит

Прежде всего нужно выяснить, ребёнок травит в роли зачинщика, то есть инициирует травлю, или в роли участника — по приглашению зачинщика. Зачинщик делает это из внутренней неудовлетворённой потребности, участник — из страха оказаться на месте жертвы, боясь оказаться «следующим».

Как и в случае с жертвой, нужно занять позицию защиты своего ребёнка, а общение с родителями и учителями проводить из позиции: «Да, я вижу, что проблема есть, готов с вами идти на контакт, чтобы во всём разобраться и чтобы в классе прекратилось насилие». Позиция защиты ребёнка означает, что вы признаёте недопустимость психологической и физической агрессии, которую он проявляет по отношению к другим детям, запрещаете себя так вести — и при этом верите в его «хорошесть» и добрые намерения, просто он не знает, как это сделать по-другому, и поэтому получается «криво». Дальнейшие ваши действия исходят из того, что вам необходимо понять, какая у ребёнка есть неудовлетворённая потребность, и помочь ему её реализовать социально одобряемым способом, без насилия и уничижения других людей. Такому ребёнку нужна качественная психологическая помощь, а в идеале — всей его семье.

• Родителям необходимо дать однозначную оценку его поступков — это плохо, отвратительно и недопустимо. Одновременно с осуждением агрессии необходимо помочь ему найти альтернативу. Нельзя запрещать и ничего не дать взамен, так поведение не изменится.
• Организуйте ребёнку доступ к психологической помощи и сами активно принимайте участие в этих встречах, выполняйте все рекомендации психолога. Физическая недоступность психолога — не проблема. Сейчас развиты онлайн-службы оказания помощи, в том числе существует специализированный портал «Травли NET». Главное — быть заинтересованным в том, чтобы помочь ребёнку, и тогда любые организационные сложности постепенно решатся. Самая большая беда детей-агрессоров (и их родителей) в том, что семьи не видят психологическую проблему, закрыты для психотерапевтической работы, боятся психологов.
• Также родителям ребёнка, который травит, важно находиться в контакте с учителем, классным руководителем. Нужно убедиться, что кто-то взял на себя ответственность за изменение групповой динамики. Должны проводиться беседы с классом в добром ключе, где акцент делается на том, что плохое поведение Васи Пупкина — наша общая беда и мы справимся с ней все вместе, благодаря принятию новых правил общения и их соблюдению. Нужно очень внимательно расспрашивать, проводятся ли такие встречи, кто их ведёт, что думают дети по этому поводу, не идёт ли перекладывание ответственности на отдельных детей.

Самая большая ошибка, которую допускают взрослые — и родители, и учителя, — начинают травить зачинщика. И в семье, и в школе все объединяются против него. Этого ни в коем случае делать нельзя, потому что ребёнок оказывается в изоляции. Проще всего найти одного виноватого и назначить его ответственным за всё. И намного сложнее признать ответственность каждого. Но именно в этом суть травли — это явление групповой динамики, где насилие является результатом решения и действий каждого участника группы: один оказался уязвимым, другой предложил поиздеваться, третий оказался не против, четвёртый пошёл и сделал…

Пожалуй, это самый сложный аспект, и рядовой школе тяжело справиться с такими процессами самостоятельно. Мало кто из школ решает проблему травли с привлечением медиаторов и некоммерческих организаций, хотя такая возможность есть и ею стоит пользоваться.Наиболее доступный вариант, который может в корне изменить ситуацию, — если родители детей-агрессоров обратятся за психологической помощью, будут сотрудничать с психологами, уделять время этим встречам. Уже хотя бы одно это действие может облегчить жизнь и ребёнку, и его семье, и целому классу. Ребёнок получит помощь по удовлетворению своих потребностей, а родители избавятся от беспомощности и растерянности.

Рекомендации подготовлены с использованием методических материалов проекта «Травли NET».

ФОТОГРАФИИ: yelantsevv — stock.adobe.com (1, 2, 3)